Support, wenn er gebraucht wird

Passende Supportmodelle für jede Unternehmensgröße

Nicht jedes Unternehmen benötigt denselben Umfang an IT-Betreuung. Deshalb bieten wir verschiedene Supportmodelle an – vom kontinuierlichen Monitoring bis zur vollständigen Betreuung geschäftskritischer IT-Infrastrukturen. Unser Ziel ist es, Ausfälle frühzeitig zu erkennen, Risiken zu minimieren und im Störungsfall schnell und kompetent zu reagieren.

Monitoringvertrag – Prävention statt Notfall

Für viele kleine und mittelständische Unternehmen ist ein Monitoringvertrag der sinnvollste Einstieg in einen professionellen IT-Betrieb.

Durch die kontinuierliche Überwachung Ihrer Server, Netzwerke, Virtualisierung, Firewalls und Speichersysteme erkennen wir kritische Entwicklungen bereits, bevor sie zu einem Ausfall führen. Im Ernstfall stehen historische Messwerte zur Verfügung, um Fehler schneller einzugrenzen und den vorherigen Zustand gegenüber Versicherungen oder Gutachtern nachvollziehbar zu dokumentieren.

Zum Einsatz kommen ausschließlich bewährte Open-Source-Lösungen, die wir vollständig auf eigener Infrastruktur in deutschen Rechenzentren betreiben.

• Check_MK überwacht Verfügbarkeit, Leistungsfähigkeit und Zustand Ihrer gesamten IT-Infrastruktur.
• TRMM (Tactical RMM) ermöglicht die sichere Fernwartung, das zentrale Management von Servern und Arbeitsplätzen sowie zahlreiche individuelle Prüfungen, die wir auf Basis unserer langjährigen Betriebserfahrung selbst entwickeln.
• Wazuh erkennt sicherheitsrelevante Ereignisse, unterstützt beim Security Monitoring und hilft dabei, Angriffe sowie Fehlkonfigurationen frühzeitig zu erkennen.
• PatchMon überwacht den Patch- und Update-Status Ihrer Systeme und informiert über fehlende Sicherheitsupdates oder veraltete Softwarestände.

Alle Monitoring-Daten verbleiben auf unserer eigenen Infrastruktur in deutschen Rechenzentren. Es werden keine Daten an internationale Cloud-Anbieter oder fremde Monitoring-Plattformen übertragen.

Ein Monitoringvertrag ergänzt die Arbeit Ihres Administrators nach dem Vier-Augen-Prinzip und schafft die Grundlage für einen stabilen, sicheren und nachvollziehbaren IT-Betrieb.

Entstörungsvertrag – Schnelle Hilfe im Ernstfall

Wenn Ihre IT geschäftskritisch ist oder kein eigener Administrator zur Verfügung steht, empfehlen wir einen Entstörungsvertrag.

Im Störungsfall beginnen wir innerhalb der vereinbarten Reaktionszeit mit der Analyse und Behebung der Ursache. Unsere Administratoren und ausgewählten Sysops-Partner unterstützen Sie schnell, kompetent und mit langjähriger Erfahrung im Betrieb professioneller Open-Source-Infrastrukturen.

Reaktionszeiten werden individuell vereinbart und richten sich nach den Anforderungen Ihres Unternehmens – von der Unterstützung am nächsten Werktag bis hin zu deutlich kürzeren Servicezeiten für besonders kritische Umgebungen.

Individuelle Service-Level-Agreements (SLA)

Für Unternehmen mit besonders hohen Anforderungen entwickeln wir individuelle Service-Level-Agreements.

Gemeinsam definieren wir Reaktionszeiten, Erreichbarkeit, Bereitschaftszeiten und Vertretungsregelungen passend zu Ihrer Infrastruktur und Ihren Geschäftsprozessen. Dank unserer Spezialisierung auf Linux, Proxmox VE, ZFS, OPNsense und Open-Source-Technologien können wir auch komplexe Umgebungen langfristig zuverlässig betreuen.

Herstellersupport – Direkt vom Entwickler

Nicht jede Fragestellung kann ein Systemhaus beantworten. Gerade bei geschäftskritischen Systemen wie Virtualisierung, Firewalls oder Verzeichnisdiensten profitieren Unternehmen zusätzlich vom direkten Kontakt zu den Entwicklern der eingesetzten Software.

Wir empfehlen deshalb, Herstellersupport dort einzusetzen, wo maximale Verfügbarkeit und kurze Lösungswege entscheidend sind.

Proxmox VE

Mit einem Enterprise-Abonnement profitieren Sie unter anderem von:

• Zugriff auf das stabile Enterprise Repository
• zeitnahen Sicherheits- und Funktionsupdates
• technischem Support direkt vom Proxmox-Entwicklerteam
• professionellem Helpdesk-System
• langfristig getesteten und freigegebenen Softwareständen

Univention Corporate Server (UCS)

Der UCS-Support bietet unter anderem:

• verbindliche Reaktionszeiten
• definierte Eskalationswege
• verschiedene Support-Level bis hin zu 24/7
• direkten Kontakt zum Hersteller

OPNsense

Auch für OPNsense stehen professionelle Supportleistungen zur Verfügung, beispielsweise:

• Unterstützung bei Fehleranalysen
• Entwicklung individueller Funktionen
• direkter Kontakt zu den Entwicklern
• Unterstützung bei komplexen Netzwerk- und Firewall-Konfigurationen

Die Kombination aus Monitoring, Systemhaus und Herstellersupport sorgt für einen besonders zuverlässigen und nachhaltigen Betrieb Ihrer IT.

Open-Source-Community – Gemeinsam stärker

Open Source lebt vom Wissensaustausch.

Neben professionellem Support profitieren unsere Kunden von einer aktiven Community aus Administratoren, Entwicklern und IT-Experten. Ob im Matrix-Chat, im #Bashclub oder in unseren Schulungen – Erfahrungen werden geteilt und Lösungen gemeinsam entwickelt.

Viele Fragestellungen lassen sich dadurch bereits lösen, bevor ein kostenpflichtiger Supporteinsatz notwendig wird. Niemand muss komplexe IT-Probleme alleine bewältigen.

Beratung, Migration und Schulungen

Der Wechsel von proprietären Cloud-Diensten zu einer unabhängigen Open-Source-Infrastruktur ist für viele Unternehmen eine strategische Entscheidung.

Wir begleiten Sie von der ersten Idee bis zum produktiven Betrieb:

• Analyse der bestehenden Infrastruktur
• Architektur und Systemdesign
• Migrationsplanung
• Aufbau neuer Open-Source-Umgebungen
• Betriebskonzepte
• Administratorenschulungen
• Workshops für Entscheider und IT-Verantwortliche

Mit mehr als 15 Jahren Erfahrung im professionellen Open-Source-Umfeld kennen wir nicht nur die Vorteile moderner freier Software, sondern auch deren Besonderheiten. Unser Ziel ist eine IT-Infrastruktur, die langfristig unabhängig, sicher, wirtschaftlich und transparent betrieben werden kann.

Über cloudistboese.de vermitteln wir dieses Wissen regelmäßig in praxisnahen Kursen. Administratoren, Unternehmen und IT-Verantwortliche lernen dort den professionellen Einsatz von Proxmox VE, ZFS, OPNsense, Linux, Check_MK, Wazuh, Monitoring, Backup, Virtualisierung und vielen weiteren Open-Source-Technologien.

Eine gut geplante IT spart langfristig Kosten, reduziert Ausfallzeiten und bleibt auch in Krisensituationen zuverlässig verfügbar.