Beschreibung

Notfallsupport – schnelle Hilfe bei kritischen IT-Störungen

Wenn Server, Virtualisierung, Storage, Netzwerk, Firewall, Mailserver oder andere geschäftskritische Systeme ausfallen, zählt vor allem eines: schnellstmögliche qualifizierte Unterstützung.

Mit unserem Notfallsupport stellen wir Ihnen kurzfristig einen von der sysops GmbH geprüften und verpflichteten IT-Spezialisten zur Verfügung. Ziel ist es, die Ursache der Störung schnell zu analysieren, den Betrieb soweit möglich wiederherzustellen und gemeinsam mit Ihnen eine tragfähige Lösung für den konkreten Notfall zu erarbeiten.

Der Notfallsupport richtet sich ausschließlich an Unternehmer, Gewerbetreibende, Behörden und sonstige Geschäftskunden (B2B).

Leistungsumfang

Der Pauschalpreis beträgt:

2.499,00 € netto zzgl. gesetzlicher Umsatzsteuer

Enthalten sind bis zu 8 Stunden Support für einen konkreten Störungsfall.

Die Supportzeit kann insbesondere für folgende Leistungen eingesetzt werden:

• Analyse und Eingrenzung akuter IT-Störungen
• Remote-Support und Fehlerdiagnose
• Wiederherstellung ausgefallener Systeme
• Unterstützung bei Proxmox VE, Linux, ZFS, Ceph und Proxmox Backup Server
• Netzwerk-, Firewall- und VPN-Probleme
• OPNsense
• Mailcow und Mailserver
• Storage- und Backup-Probleme
• Virtualisierung und Serverbetrieb
• Abstimmung weiterer Maßnahmen zur Wiederherstellung

Ein bestimmter Erfolg oder eine bestimmte Wiederherstellungszeit kann aufgrund der unterschiedlichen technischen Ausgangssituationen nicht garantiert werden. Geschuldet ist die fachgerechte Unterstützung bei der Analyse und Bearbeitung des Störungsfalls.

Schnelle Vermittlung eines geeigneten Spezialisten

Nach Eingang des Auftrags prüfen wir den Störungsfall und organisieren schnellstmöglich einen geeigneten Supporter.

Der eingesetzte Spezialist wird von der sysops GmbH ausgewählt, geprüft und für die Bearbeitung des Auftrags verpflichtet.

Unser Ziel ist ausdrücklich nicht die langfristige Projektplanung, sondern die schnellstmögliche Hilfe in einer akuten Situation.

Geld zurück, wenn Sie schneller Hilfe finden

Wir möchten Sie in einer Notfallsituation nicht daran hindern, parallel nach weiterer Unterstützung zu suchen.

Falls Sie vor Beginn unserer Supportleistung selbst einen anderen geeigneten Dienstleister oder Supporter finden und unsere Unterstützung deshalb nicht mehr benötigen, erstatten wir den bereits gezahlten Betrag vollständig zurück.

Nach Beginn der Leistung gilt der Auftrag als begonnen.

Nicht genutzte Supportzeit

Der Preis von 2.499,00 € netto ist eine Notfallpauschale für die Bereitstellung und Bearbeitung eines konkreten Störungsfalls mit bis zu 8 Stunden Supportzeit.

Wird das Problem beispielsweise bereits nach drei Stunden gelöst, entsteht kein Anspruch auf Auszahlung, Gutschrift oder Übertragung der verbleibenden fünf Stunden auf andere Projekte oder spätere Störungsfälle.

Die verbleibende Zeit verfällt mit Abschluss des konkreten Notfalls.

Haftung und Freigabe

Vor Beginn der Arbeiten muss der Auftraggeber eine gesonderte Haftungs-, Risiko- und Bearbeitungsfreigabe unterzeichnen.

Bei Eingriffen in bereits gestörte IT-Systeme können insbesondere Datenverluste, weitere Ausfälle, Unterbrechungen von Diensten oder Folgeschäden trotz fachgerechter Vorgehensweise nicht vollständig ausgeschlossen werden.

Soweit gesetzlich zulässig, ist die Haftung der sysops GmbH und der eingesetzten Leistungserbringer bei einfach fahrlässig verursachten Sach- und Vermögensschäden auf maximal das Zweifache der Netto-Auftragssumme, somit auf 4.998,00 €, begrenzt.

Die Haftungsbegrenzung gilt insbesondere nicht bei Vorsatz, grober Fahrlässigkeit sowie bei Schäden aus der Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit und soweit eine Haftungsbeschränkung gesetzlich unzulässig ist.

Voraussetzungen

Der Auftraggeber stellt alle erforderlichen Zugänge, Ansprechpartner und Informationen möglichst kurzfristig zur Verfügung und sorgt – soweit technisch noch möglich – vor Beginn der Arbeiten für vorhandene Datensicherungen.

Die Bearbeitung beginnt nach:

Auftragsbestätigung, Zahlung bzw. vereinbarter Zahlungsfreigabe und Unterzeichnung der Haftungs- und Bearbeitungsfreigabe.